Häufig gestellte Fragen

In Meine R+V erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Verträge bei R+V. Sie können Details zu Ihren Versicherungen einsehen z. B. den aktuellen Stand Ihrer Lebensversicherungen oder die Restschuld bei Darlehen.

Im Servicebereich können Sie Ihre Verträge selbst verwalten z. B. Unterlagen einreichen, Ihre Fonds anpassen oder Ihre persönlichen Daten ändern. In Meine R+V können Sie auch einen Schaden melden und den Status Ihrer Schadenmeldung einsehen.

Im Postfach erhalten Sie alle Dokumente zu Ihren Verträgen und werden per E-Mail informiert, sobald ein neues Dokument vorliegt.

Zudem finden Sie Kontaktmöglichkeiten zu Ihren Ansprechpartnern.

Ja, Meine R+V ist als kostenlose WebApp für Tablets und Smartphones verfügbar.

Melden Sie sich dazu auf Ihrem Tablet oder Smartphone in Meine R+V an.

iOS: Wählen Sie „Teilen“ und anschließend „Zum Home-Bildschirm“.

Android: Wählen Sie das Menü Ihres Browsers (drei Punkte) und anschließend „Zum Startbildschirm hinzufügen“. Je nach Browser bestätigen Sie die Auswahl oder wählen zusätzlich „App installieren".

Danach finden Sie Meine R+V als App auf dem Homescreen Ihres Tablets oder Smartphones.

Ein Download in den Appstores ist aktuell nicht möglich.

Ihre Daten werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien gespeichert und verarbeitet, um Ihre Verträge und Anfragen zu bearbeiten. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Datenschutzinformationen. 

Verträge, die Sie bisher im Kfz-Vertragscenter verwaltet haben, sind nun auch in Meine R+V verfügbar. So können Sie Ihre Verträge der R+V komfortabel in einem Kundenportal verwalten.

Einige Kfz-Services, die Sie aus dem bisherigen Kfz-Vertragscenter kennen, stehen aktuell noch nicht zur Verfügung. Wir arbeiten bereits daran, das Angebot für Sie zu erweitern.

Als Privatkundin oder -kunde können Sie Meine R+V für Verträge nutzen, bei denen Sie selbst Versicherungs- oder Darlehensnehmer sind. Die Verträge müssen bereits aktiv sein. Auch die Anzeige von Verträgen mit mehreren Versicherungsnehmern ist möglich.

Ausgeschlossen ist die Nutzung für:

• Verträge von (Ehe-)Partnern oder Kindern (auch, wenn eine Vollmacht vorliegt)
• Versicherte Personen, die nicht selbst Versicherungsnehmer sind
• Minderjährige
• Gemeinschaften z.B. Eheleute Musterfrau

Sie können sich hier selbst ein Benutzerkonto anlegen. Zur Freischaltung benötigen Sie Ihre Versicherungsschein- oder Darlehensnummer.

Um alle Funktionen und Services von Meine R+V nutzen zu können, müssen Sie zusätzlich Ihre Identität bestätigen. Dafür können Sie direkt die Online-Identifizierung nutzen oder sich einen Freischaltcode zuschicken lassen. Dieser wird innerhalb von 2-3 Werktagen per Post an die hinterlegte Adresse verschickt.

Alternativ können sich direkt im Beratungsgespräch von Ihrem Ansprechpartner registrieren lassen. Zur Freischaltung erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie sich ein Passwort vergeben. 

Die Versicherungsscheinnummer oder Darlehensnummer finden Sie im Betreff oder der Überschrift unserer Schreiben, z. B. in der Police oder auf Rechnungen.

Um Ihre Identität zu bestätigen, können Sie direkt die Online-Identifizierung nutzen oder sich einen Freischaltcode zuschicken lassen. Dieser wird innerhalb von 2-3 Werktagen per Post an die hinterlegte Adresse verschickt.

Sollten Sie einen angeforderten Freischaltcode nicht erhalten, können wir Ihre Adresse überprüfen. Melden Sie sich dazu bitte bei unserer Service-Hotline unter 0800 533-1138.

Prüfen Sie, ob Sie bereits ein Meine R+V-Benutzerkonto unter einer anderen E-Mail-Adresse besitzen. Kontrollieren Sie auch, ob Ihre Versicherungs- oder Darlehensnummer korrekt ist. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline 0800 533-1138.

 

In Meine R+V sehen Sie Versicherungen und Darlehen, bei denen Sie selbst Versicherungs- oder Darlehensnehmer sind. Die Verträge müssen aktiv sein*. Auch die Anzeige von Verträgen mit mehreren Versicherungsnehmern sind möglich.

*Privatpolicen und Unfallversicherungen sind bereits vor dem Versicherungsbeginn in Meine R+V sichtbar.

 

Ausgeschlossen ist die Vertragsanzeige für

• Verträge von (Ehe-)Partnern oder Kindern (auch, wenn eine Vollmacht vorliegt)
• Verträge, bei denen Sie nur versicherte Person sind
• Verträge, die auf Gemeinschaften ausgestellt sind z.B. Eheleute Musterfrau

Manche Versicherungsverträge werden derzeit nicht in Meine R+V angezeigt. Dazu gehören Mietkautionsbürgschaften und Moped-Versicherungen. Für Kundinnen und Kunden dieser Versicherungen arbeiten wir an einer Verbesserung. 

Um den Grund zu erfahren, nutzen Sie den Service „Vertrag im Portal nicht vorhanden“ in Meine R+V.