Die Auszeichnung basiert auf dem Family Experience Score, kurz FES. Dieser wurde von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit dem Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt am Main entwickelt. Bewertet wurde, wie familienfreundlich Unternehmen aus Sicht von Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden, die in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern leben. Auf dieser Seite erklären wir, was die Auszeichnung aussagt, wie sie vergeben wurde und welche Kriterien in die Bewertung eingeflossen sind.
Zusammenfassung
Art: Kundenbefragung und branchenspezifisches Ranking
Siegel: WELT AM SONNTAG – Familienfreundliches Unternehmen aus Kundensicht
Auszeichnung: Nr. 1, Prädikat Gold
Ausgezeichnetes Unternehmen: R+V Allgemeine Versicherung AG
Branche: Versicherer
Im Ranking: 68 Versicherer
Ergebnis: Platz in der Branche Versicherer
Family Experience Score 2025: 68,7 Indexpunkte
Branchenmittelwert Versicherer: 63,1 Indexpunkte
Verantwortlich für Marktforschung und Auszeichnung: ServiceValue GmbH
Veröffentlichung: WELT AM SONNTAG/Anzeigen-Sonderveröffentlichung
Stand: 08/2025
Gültigkeit: Ein Jahr
Bewertungsgrundlage: Kundenurteile von Personen aus Haushalten mit einem oder mehreren Kindern
Bewertungsmodell: Family Experience Score, kurz FES
Weitere Informationen: www.ServiceValue.de/Familie
Die Studie „Familienfreundliche Unternehmen“ untersucht, wie familienfreundlich Unternehmen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden. Im Mittelpunkt steht dabei die Sicht von Menschen, die in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern leben.
Für die Studie 2025 wurden insgesamt 73.160 Urteile von Kundinnen und Kunden in ihrer Rolle als Familienmitglieder erhoben und ausgewertet. Bewertet wurden 739 Anbieter aus 61 Branchen.
Die R+V Allgemeine Versicherung AG wurde in der Branche Versicherer bewertet. In dieser Branche wurden 68 Versicherer in das Ranking einbezogen. R+V erreichte den 1. Platz und erhielt das Prädikat Gold.
Der Family Experience Score (FES) ist das Bewertungssystem der Studie zur Familienfreundlichkeit von Unternehmen. Er wurde von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit dem Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt am Main entwickelt. Zur Ermittlung des FES werden Kundinnen und Kunden in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern acht Aussagen zur Familienfreundlichkeit vorgelegt, die verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung abdecken:
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Familienorientierung des Produkt- und Dienstleistungsangebots
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Familien- und Kinderfreundlichkeit der Mitarbeitenden
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Gefühl, mit Kindern gut aufgehoben zu sein
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Zusatzleistungen für Familien und Kinder (z. B. Spielangebote oder Aufenthaltsmöglichkeiten)
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familien- und kindgerechte Umfeldgestaltung (z. B. Filiale oder Shop)
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Einhaltung von Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern
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Erfüllung der Bedürfnisse von Familien und Kindern
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angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder
Jede Aussage wird auf einer fünfstufigen Skala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft nicht zu“ bewertet. Der Family Experience Score wird anschließend als Mittelwert aller acht Aussagen berechnet, wobei jede Aussage gleich gewichtet wird. Das Ergebnis wird in Indexpunkten von 0 (keine Zustimmung) bis 100 (volle Zustimmung) dargestellt und bildet die gesamte Wahrnehmung eines Unternehmens aus Sicht von Familien ab.
Für Kundinnen und Kunden zeigt das Siegel, dass R+V in der Branche Versicherer von Familien besonders positiv wahrgenommen wurde.
Familien achten bei Unternehmen nicht nur auf einzelne Produkte oder Leistungen. Wichtig sind auch Verständlichkeit, Verlässlichkeit, Service, ein familienfreundlicher Umgang und ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Auszeichnung als Nr. 1 mit Prädikat Gold zeigt, dass R+V im Vergleich zu anderen Versicherern in der Studie besonders gut abgeschnitten hat.
Gleichzeitig ersetzt das Siegel keine persönliche Beratung. Welche Versicherung für eine Familie sinnvoll ist, hängt immer von der individuellen Lebenssituation ab. Dazu zählen zum Beispiel Einkommen, Kinder, Kredite, Wohneigentum, Gesundheitszustand, Mobilität, Haustiere und vorhandene Rücklagen.
Die R+V Allgemeine Versicherung AG wurde in der Branche Versicherer bewertet. Das Ranking umfasste 68 Versicherer.
R+V erzielte im Jahr 2025 einen Family Experience Score von 68,7 Indexpunkten. Der Branchenmittelwert der Versicherer lag bei 63,1 Indexpunkten. Damit lag R+V über dem Branchenmittelwert und erreichte den 1. Platz in der Branche Versicherer.
Auf Grundlage dieses Ergebnisses erhielt R+V das Siegel:
WELT AM SONNTAG – Familienfreundliches Unternehmen aus Kundensicht
R+V Allgemeine Versicherung AG – Nr. 1 | Prädikat Gold
Im Ranking: 68 Versicherer
Die Auszeichnungen werden branchenspezifisch vergeben. Voraussetzung für eine Auszeichnung ist, dass der Family Experience Score eines Unternehmens oberhalb des jeweiligen Branchenmittelwerts liegt.
Die ausgezeichneten Unternehmen werden in drei Medaillenränge unterteilt: Bronze, Silber, Gold
Für die Zuordnung wird je Branche die Differenz zwischen dem höchsten Family Experience Score und dem durchschnittlichen Family Experience Score betrachtet. Diese Spanne wird in drei Bereiche unterteilt.
Unternehmen im oberen Bereich erhalten das Prädikat Gold. Unternehmen im mittleren Bereich erhalten Silber. Unternehmen im unteren ausgezeichneten Bereich erhalten Bronze.
R+V erhielt in der Branche Versicherer das Prädikat Gold und wurde zugleich als Nr. 1 der Branche ausgezeichnet. Das Siegel mit der Nr. 1 ist den Besten einer Branche vorbehalten.
Was bedeutet das Siegel?
Was bedeutet das Siegel nicht?
Für Marktforschung und Auszeichnung ist die ServiceValue GmbH verantwortlich. Die Veröffentlichung erfolgte im Umfeld von WELT AM SONNTAG.
Bewertet wurde die Familienfreundlichkeit von Unternehmen aus Kundensicht. Grundlage waren acht Aussagen zur Familienorientierung von Produkten, Dienstleistungen, Mitarbeitenden, Umfeldgestaltung, Versprechen, Bedürfniserfüllung und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Befragt wurden Kundinnen und Kunden, die in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern leben. Sie bewerteten Unternehmen aus ihrer Rolle als Familienmitglieder.
Der Family Experience Score, kurz FES, ist der Indexwert der Studie. Er fasst die Bewertungen der acht Aussagen zur Familienfreundlichkeit zusammen. Die Skala reicht von 0 bis 100 Punkten.
R+V erzielte in der Branche Versicherer einen Family Experience Score von 68,7 Indexpunkten. Der Branchenmittelwert lag bei 63,1 Indexpunkten. R+V erreichte den 1. Platz unter 68 Versicherern und erhielt das Prädikat Gold.
Nein. Das Siegel ist kein Test einzelner Versicherungsprodukte. Es bewertet keine konkreten Tarife, Vertragsbedingungen oder Leistungsbausteine. Grundlage ist ein Ranking zur wahrgenommenen Familienfreundlichkeit von Unternehmen aus Kundensicht.
Das Siegel ist für ein Jahr gültig.