Zahnweh auf Mallorca

16.000 Rechnungen aus 120 Ländern

Folglich trudeln das ganze Jahr über permanent Rechnungen von Ärzten und Kliniken aus aller Welt in Wiesbaden ein. Allein im vergangenen Jahr waren das 16.000 Stück aus 120 Ländern – ausgestellt in 93 verschiedenen Währungen. „Es ist alles dabei, von einer einfachen Magenverstimmung und Zahnbehandlungen bis hin zum komplexen Notfall mit Krankenrücktransport“, berichtet Heike Fritzel, Beraterin Kranken Leistung. Die häufigsten Länder, aus denen Abrechnungen stammen, sind die klassischen Urlaubsziele Spanien, Österreich und Türkei. Es folgen Italien, Griechenland, Ägypten und die USA.

Magen-Darm ist häufigste Erkrankung

Auf der inoffiziellen „Hitliste“ der häufigsten Erkrankungen stehen ganz oben Magen-Darm-Erkrankungen. Große Hitze und mangelnde Hygiene sind hier die Auslöser. Danach folgen Unfälle aller Art, zum Beispiel beim Wandern, Ski- oder Radfahren, Atemwegserkrankungen, Herz-Kreislaufprobleme und Zahnbehandlungen.

Die Rechnungen dafür kommen in der Regel per Post nach Wiesbaden. „Wir benötigen das Original in Papierform“, erläutert Fritzel. „Nur so können wir Doppel-Einreichungen, beispielsweise an die Krankenkasse oder einen Schutzbriefanbieter, vermeiden. Das geht leider nicht per E-Mail oder über unsere Scan-App, auch wenn das für die Kunden deutlich bequemer wäre.“

Viel Erfahrung gefragt

Für den Job müssen die Mitarbeitenden Allrounder mit großer Erfahrung sein. Zu vielfältig sind die Abrechnungen aus den jeweiligen Ländern. Deshalb gibt es kaum technische Hilfen für die Bearbeitung, sodass auch die medizinischen Berichte oft einzeln übersetzt und ausgewertet werden müssen. „Wir sorgen für eine gute Grundausbildung unserer Mitarbeitenden“, betont Gruppenleiterin Fey-Ruf. „Den größten Teil des erforderlichen Know-hows eignet man sich aber im Laufe der Zeit durch Routine an.“

Dieser Erfahrungsschatz ist aus mehreren Gründen wichtig. So sehen in jedem Land die Abrechnungen unterschiedlich aus – obwohl viele bereits in Englisch ausgestellt sind. Zudem müssen Fey-Ruf und ihr Team oft schnell mit einem Rat zur Seite stehen. Zwar gibt es als zentrale Anlaufstelle für Auslandsnotfälle beim RSC in Wiesbaden, die rund um die Uhr erreichbare Assistance Notrufzentrale. Hier werden die meisten Notfälle bearbeitet. Aber manchmal klingeln beispielsweise Außendienstkollegen direkt in der Leistungsabteilung durch, wenn etwa einer ihrer Kunden eine medizinische Behandlung benötigt.

Und nicht zuletzt brauchen die Kollegen ein geschultes Auge für dubiose Abrechnungen. Denn unter den Einreichern sind gelegentlich auch schwarze Schafe und nicht jeder Posten auf der Abrechnung muss auch korrekt sein.

Nach Corona-Flaute herrscht wieder Hochbetrieb

Auch wenn es keine spezielle Hochsaison im Jahr für ausländische Arztrechnungen gibt, erwartet Fey-Ruf in diesem Jahr einen kräftig gestiegenen Posteingang: „Wegen der Corona-Pandemie herrschte die Jahre 2020 und 2021 natürlich eine Flaute. 2022 war fast schon wieder ein ganz normales Reisejahr. Und 2023 dürfte richtig viel los sein, das merken wir schon jetzt. Die Bürger sparen wegen Rezession und Inflation an vielen Dingen, aber offensichtlich nicht an Reisen. Für alle Fälle hat das Team aber auch ein stabiles Standbein im Inlandsgeschäft. Denn gerade die Pandemie hat gezeigt, dass man nie sicher sein kann, wie sich die Posteingänge entwickeln.“