• In dieser Rolle verantworten Sie die fachliche Weiterentwicklung der synchronen Eingangskanäle mit Schwerpunkt Telefonie / Voice im Rahmen der Operationsplattform der R+V.
• Sie etablieren Standards für eingehenden synchronen Eingangskanäle mit Fokus auf Telefonie / Voice.
• Im Zuge der Digitalisierung unserer Kommunikationsprozesse identifizieren und konzipieren Sie gemeinsam mit den Operationseinheiten, Vertrieb, Fachbereichen und unseren Kommunikationspartnern Anforderungen an zentrale Kommunikationslösungen.
• Sie priorisieren in enger Abstimmung mit den Operationseinheiten, Vertrieb und Fachbereichen die Anforderungen, entwickeln eine Vision und Roadmap, vertreten und kommunizieren diese.
• Durch ein stark nutzerzentriertes und agiles Vorgehen sorgen sie für hohe Akzeptanz und Wirtschaftlichkeit der geschaffenen Lösungen.
• Mit Ihrer Expertise bauen Sie den R+V Voicebot aus und etablieren neueste KI-Technologie (Conversational AI).
• Sie unterstützen die Operationseinheiten, Vertrieb und Fachbereiche beim effizienten Einsatz der Lösungen und Werkzeuge.

• Ideal: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
• Solide Berufspraxis im Kontext Kunden- und Vertriebspartnerkommunikation in der Finanzbranche als Product Owner (m/w/d) oder in vergleichbarer Rolle mit nachweisbaren Umsetzungserfolgen.
• Hierarchieübergreifende Kommunikationskompetenzen und hohe Überzeugungskraft.
• Fundiertes Wissen über die Versicherungsbranche und die Herausforderungen der operativen Prozesse dieser Branche.
• Erfahrung mit agilen Methoden.
• Ihr strukturiertes Vorgehen erleichtert Ihnen das Arbeiten in einem komplexen Umfeld.
• Verständnis moderner IT-Landschaften und maßgeblicher Zukunftstechnologien.
• Sicherer Umgang mit MS-Office insbesondere Excel und PowerPoint.
• Von Vorteil: Erfahrungen in der Customer-Service- / Contact-Centern Branche.

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.