Häufig gestellte Fragen zur App R+V Gesundheit

Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie sich in wenigen Schritten für die App R+V Gesundheit registrieren können.

Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie sich mit Ihrem Kundenkonto von „Meine R+V“ in der App einloggen können.

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie das Postfach nutzen können und welche Möglichkeiten Sie damit haben.

In diesem Video möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Papierbelege scannen, ggf. bearbeiten und anschließend zur Bearbeitung bei uns einreichen können.

Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie auf dem Smartphone vorhandene PDF-Dokumente hochladen und zur weiteren Bearbeitung bei uns einreichen können.

Die App steht Kundinnen und Kunden der R+V Krankenversicherung AG mit bestehendem Versicherungsschutz kostenlos zur Verfügung. Für die Nutzung benötigen Sie eine Internetverbindung; dabei können Kosten Ihres Mobilfunkanbieters entstehen. Es gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise zur App sowie zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen App-Stores.

Die App können Sie im Apple App Store bzw. Google Play Store herunterladen:

Android: Google Play Store

iOS: Apple App Store

Mit der App können Sie Arztrechnungen, Rezepte, Verordnungen, Heil- und Kostenpläne sowie weitere Belege digital bei der R+V Krankenversicherung AG einreichen. Ein zusätzliches Formular ist nicht erforderlich.

Die "R+V-Scan App" wurde durch die neue App „R+V Gesundheit“ ersetzt und ist seit dem 01.10.2024 nicht mehr nutzbar.

Die App ist nur für Smartphones verfügbar. Tablets werden nicht unterstützt.

Sie können insbesondere folgende Unterlagen einreichen:

• Arztrechnungen
• Rezepte
• Verordnungen
• Heil- und Kostenpläne
• weitere Belege zur Leistungsbearbeitung

Zusätzlich können Sie PDF-Dateien von Ihrem Smartphone hochladen.

Auslandsrechnungen müssen Sie im Original auf dem Postweg einreichen. Bitte reichen Sie keine Belege zu Auslandsleistungen über die App ein.

Ja, wenn Sie bereits ein Konto für unser Kundenportal „Meine R+V“ nutzen. Dann werden Ihre Leistungsabrechnungen digital im Postfach angezeigt, welches Sie in der App einsehen können.

Ohne „Meine R+V“-Konto erhalten Sie diese weiterhin per Post.

Sollten Sie Anmerkungen zur App haben, können Sie diese gerne an G_RuV_Gesundheitsapp@ruv.de senden.

Bei Fragen und Problemen zu eingereichten Belegen können Sie sich telefonisch an 0800 533-1122 (gebührenfrei) oder per E-Mail an gesundheit@ruv.de wenden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre eingereichten Belege erst zeitlich versetzt in den Systemen der R+V Krankenversicherung AG ersichtlich sind.

Die App funktioniert auf:

• iPhones ab iOS 16
• Android-Smartphones ab Android 10

Ältere Versionen werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Wenn Ihr Gerät die Mindestanforderungen nicht erfüllt, können Sie Belege derzeit alternativ per E-Mail an gesundheit@ruv.de senden.

Ja. Die Übertragung der Daten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung nach aktuellem Stand der Technik.

Auf dem Gerät werden insbesondere Ihre Registrierungsdaten sowie Angaben zu Ihren Einreichungen gespeichert, z. B.:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Geburtsdatum
• Datum und Uhrzeit
• Anzahl der versendeten Seiten
• Eingangsbestätigung
• Bilddateien der eingereichten Seiten

Weitere Informationen finden Sie in unseren Hinweisen zum Datenschutz

Ja, mit denselben Zugangsdaten ist die Nutzung auf mehreren Smartphones möglich. Bitte beachten Sie: Eingescannte bzw. gespeicherte Belege sind jeweils nur auf dem Gerät sichtbar, von dem sie eingereicht wurden.

Bitte senden Sie bei technischen Problemen möglichst folgende Angaben an G_RuV_Gesundheitsapp@ruv.de:

• an welcher Stelle der Fehler auftritt
• genaue Fehlerbeschreibung
• Wortlaut der Fehlermeldung
• Endgerät (z. B. „Samsung Galaxy S23“ oder „iPhone 13 mini“
• Betriebssystemversion (z. B. „Android 13“ oder iOS „26.1.2“)
• Datum und Uhrzeit des Fehlers

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Anmeldung mit bestehendem „Meine R+V“-Konto
• Registrierung per Schnellzugriff direkt in der App

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Registrierung bei „Meine R+V“ vollständig abgeschlossen und Ihre Identifizierung erfolgt ist. Falls nicht, melden Sie sich unter https://www.ruv.de/login mit Ihren Anmeldedaten aus der App an und führen Sie die notwendigen Schritte dort aus.

Möglicherweise ist für Ihre E-Mail-Adresse noch kein Benutzerkonto vorhanden. Bitte registrieren Sie sich in diesem Fall zuerst in der App über „Schnellzugriff zur App registrieren“.

Wenn bereits ein Konto für Ihre E-Mail-Adresse angelegt wurde, Sie aber noch kein Passwort vergeben haben, nutzen Sie bitte in der App die Funktion „Passwort vergessen“. Danach können Sie ein Passwort setzen und sich anmelden.

Die Registrierung ist über https://www.ruv.de/login möglich. Wenn Sie bereits über den Schnellzugriff der App registriert sind, klicken Sie bitte auf „anmelden“ und nicht registrieren.

Für die Registrierung per Schnellzugriff benötigen Sie:

• Vorname und Nachname
• Versicherungsnummer
• Geburtsdatum
• E-Mail-Adresse

Mit einem bestehenden „Meine R+V“-Konto können Sie sich direkt mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Sofern Sie bereits für „Meine R+V“ registriert sind, können Sie die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie selbst im Kundenportal „Meine R+V“ vornehmen: https://www.ruv.de/login

Klicken Sie zunächst auf das Profil-Icon und anschließend auf „Kontoeinstellungen“. Dort können Sie unter „Zugangsdaten anpassen“ die E-Mail-Adresse ändern.

Hinweis: Nach der Änderung der E-Mail-Adresse können bisher eingereichte Belege in der App nicht mehr angezeigt werden. Nach der Änderung sollten Sie die App neu installieren.

Sollten Sie nicht für „Meine R+V“ registriert sein, schreiben Sie uns bitte per E-Mail an G_RuV_Gesundheitsapp@ruv.de und teilen uns die alte und neue E-Mail-Adresse mit, damit wir diese für Sie ändern können.

Versuchen Sie die Registrierung alternativ über einen PC-Browser unter https://www.ruv.de/login.
Wenn der erste Schritt der Registrierung dort erfolgreich ist, bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und melden Sie sich anschließend in der App an. Bitte führen Sie am PC anschließend keine weiteren Schritte durch.

Falls der Fehler weiterhin auftritt, teilen Sie bitte Datum, Uhrzeit, Endgerät, Betriebssystemversion und genaue Fehlermeldung an G_RuV_Gesundheitsapp@ruv.de mit.

Ja, gerne. Verbesserungsvorschläge können Sie an G_RuV_Gesundheitsapp@ruv.de senden.

Bitte achten Sie auf folgendes:

• Beleg auf eine ebene, dunkle und kontrastreiche Fläche legen
• Alle Inhalte müssen vollständig und gut lesbar sein
• Das Smartphone beim Scan ruhig halten
• Mehrseitige Belege immer vollständig in einem Vorgang erfassen
• Vorder- und ggf. Rückseiten mit einreichen

Prüfen Sie die Seiten anschließend in der Vorschau und scannen Sie unleserliche Seiten erneut.

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei unserem Kundenportal „Meine R+V“ besitzen, können Sie Belege, die Ihre Familienangehörigen betreffen, ebenfalls bequem über die App R+V Gesundheit einreichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur möglich ist, wenn Sie in allen Veträgen Versicherungsnehmer sind. Zur leichteren Bearbeitung der eingereichten Belege, bitten wir Sie jedoch, die Belege je versicherter Person in einem separaten Vorgang zur entsprechenden Versicherungsnummer einzureichen. Wenn Sie die App ohne Nutzerkonto beim Kundenportal „Meine R+V“ nutzen, muss für jede versicherte Person ein eigenes Konto für die App R+V Gesundheit erstellt und die Belege über dieses eingereicht werden.

Sollte die Übertragung der gescannten Seiten zum Beispiel aufgrund einer unterbrochenen Internetverbindung fehlschlagen, erhalten Sie über die App R+V Gesundheit einen Hinweis. Sie können dann bei stabiler Internetverbindung den Beleg erneut einreichen.

Bitte beachten Sie, dass in der App keine Entwürfe gespeichert werden, sodass Sie bei einem späteren Versuch die Belege erneut scannen müssen.

Alle Ihre Belege können Sie alternativ auch über den Postweg bei uns einreichen und müssen dies nicht über die App tun.

Einzelne eingescannte Seiten können Sie während eines Scanvorgangs auf der Seitenvorschau löschen bzw. austauschen.

In der Belegübersicht Belege können Sie zudem Belege mit mehreren Seiten löschen.

Bitte bewahren Sie immer Ihre Originalbelege auf, da die App lediglich zum Einreichen Ihrer Belege dient und nicht für die dauerhafte Archivierung Ihrer Belege (Details hierzu unter Punkt 5: Nutzungsbedingungen).

In bestimmten Fällen, insbesondere bei Auslandsrechnungen oder wenn die eingereichten Belege eine unzureichende Bildqualität haben, werden wir Belege ggf. im Original erneut anfordern.

In einem Vorgang können Sie bis zu 20 eingescannte Seiten bei uns einreichen, unabhängig von der Anzahl an Belegen für die betroffene Versicherungsnummer. Ist das Limit an eingescannten Seiten für einen Vorgang erreicht, erhalten Sie einen Hinweis in der App R+V Gesundheit. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer alle Seiten zu einem Beleg (Vorder- und ggf. Rückseite) einreichen.

Sollte das Limit von 20 Seiten pro Vorgang überschritten werden, reichen Sie Ihre weiteren Dokumente bitte in einem separaten Vorgang ein.

Bitte reichen Sie Belege nicht mehrfach, sondern nur auf unsere Anfrage erneut über den Postweg bei uns ein. Andernfalls kann dies zu einer längeren Bearbeitungszeit und etwaigen Rückfragen an Sie  führen.

Wenn Sie sich aus der App abmelden oder die App aus Ihren offenen Anwendungen schließen, gehen noch nicht eingereichte Seiten verloren.

Bei schlechter Bildqualität kann der Beleg unter Umständen nicht bearbeitet werden. In diesem Fall werden Sie gebeten, den Beleg erneut einzureichen. Bitte reichen Sie Belege nicht mehrfach, sondern nur auf Anfrage erneut ein.

Diese Meldung erscheint meist, wenn:

• sich zuvor eine andere Person auf dem Gerät angemeldet hat
• sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat

Versuchen Sie zunächst folgendes:

1. In der App über „Mehr“ > „Abmelden“
2. Anschließend erneut mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden

Wenn die Meldung weiter erscheint:

1. App deinstallieren
2. Gerät neu starten
3. App neu installieren
4. erneut anmelden

Bitte beachten Sie: anschließend sind bisher über die App eingereichte Belege auf dem Gerät nicht mehr sichtbar, da dies aufgrund der Verschlüsselungsarchitektur nicht möglich ist.

Sollten Sie über ein „Meine R+V“-Konto verfügen, liegen uns bereits alle wichtigen Informationen vor und Sie können mit der Nutzung der App R+V Gesundheit direkt mit dem Nutzernamen und dem Passwort zu Ihrem Nutzerkonto bei unserem Kundenportal „Meine R+V“ starten.

Sie können sich jederzeit ein „Meine R+V“-Konto einrichten.

Wenn Sie sich per Schnellzugriff registrieren möchten, benötigen wir neben Ihrem Vor- und Nachnamen und der Versicherungsnummer noch Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse.

Die R+V Krankenversicherung AG stellt Ihnen die App kostenlos zur Verfügung. Um die App R+V Gesundheit nutzen zu können, müssen Sie einen bestehenden Vertrag bzw. einen bestehenden Versicherungsschutz bei der R+V Krankenversicherung AG haben. Beachten Sie, dass zur Nutzung eine mobile Datenverbindung bestehen muss. Die Kosten der Nutzung z.B. für Datenübertragung richten sich nach den Tarifen Ihres Netz-Anbieters. Bitte beachten Sie neben den Nutzungsbedingungen und den Hinweisen zum Datenschutz für die App R+V Gesundheit auch die eigenen Nutzungsbedingungen des jeweiligen App-Stores, aus dem Sie die App herunterladen; für den Inhalt der Nutzungsbedingungen ist allein der App-Store-Betreiber verantwortlich.

Die gescannten Belege werden mit einem in der App R+V Gesundheit hinterlegten Schlüssel codiert. Die Datenübermittlung aus der App an die R+V Krankenversicherung AG erfolgt über eine verschlüsselte Datenverbindung nach dem aktuellen Stand der Technik.

In der App R+ V Gesundheit sind die Daten aus Ihrer Registrierung (Vorname, Name, Versicherungsscheinnummer und Geburtsdatum) hinterlegt. In der Versandübersicht sind je Einreichung das Datum, die exakte Uhrzeit, die Anzahl der versendeten Seiten, die Bestätigung des erfolgreichen Eingangs sowie die Bilddateien der eingereichten Seiten hinterlegt.

Eingereichte Belege können Sie jederzeit im Belegarchiv unter dem Menüpunkt „Belege“ einsehen.

Eine Exportfunktion ist in der aktuellen Version der App R+V Gesundheit nicht enthalten.

Sie können die App auf mehreren Geräten mit den gleichen Login-Daten nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass auf einem Gerät eingescannte Belege jeweils auch nur auf diesem Gerät im Belegarchiv sichtbar sind.

Um Mehrfacheinreichungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Belege nicht schon über ein anderes Smartphone eingereicht haben.

Wenn Sie zusätzlich die Vorteile des Kundenportals „Meine R+V“ in der App R+V Gesundheit nutzen möchten, können Sie sich hier dafür registrieren.

Den Registrierungsvorgang können Sie ebenfalls aus der App R+V Gesundheit heraus starten.