NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE APP R+V GESUNDHEIT

STAND:  MAI 2024

1. Anbieter und Inhalt

Diese Applikation (nachfolgend kurz „App“) wird von der R+V Krankenversicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, Handelsregister Nr. HRB 7094, Amtsgericht Wiesbaden (nachfolgend kurz „R+V“) angeboten und ist ein Kommunikationsmedium, welches Ihnen als Versicherungsnehmer ermöglicht, Arzt-/Zahnarzt-/Krankenhaus- Rechnungen und weitere Leistungsbelege wie z.B. Verordnungen und Rechnungen zu Arznei-, Heil- und Hilfsmitteln elektronisch einzureichen.

Die App kann in zwei verschiedenen Varianten genutzt werden: Nutzung ohne Nutzerkonto vom Kundenportal „Meine R+V“ (nachfolgend kurz „Variante 1“ genannt) oder Nutzung in Verbindung mit Ihrem Nutzerkonto vom Kundenportal „Meine R+V“ (nachfolgend kurz „Variante 2“ genannt). Bitte beachten Sie hierbei die für das Kundenportal „Meine R+V“ geltenden Nutzungsbedingungen.

2. Kosten

Die R+V berechnet für die Nutzung der App keine Kosten. Die Kosten für die mobile Internetnutzung richten sich nach den Tarifen Ihres Anbieters.

3. Rahmenbedingungen und Voraussetzungen

Die App dient ausschließlich zur Leistungsbearbeitung im Rahmen Ihrer bestehenden Krankenversicherung.

Voraussetzung für die Nutzung der App ist, dass Sie als Versicherungsnehmerin bzw. Versicherungsnehmer einen bestehenden Krankenversicherungsvertrag mit der R+V geschlossen haben oder als versicherte Person durch Ihren Arbeitgeber zu einer betrieblichen Krankenversicherung angemeldet sind. Für Belege zu einer Auslandsreise-Krankenversicherung, die im Rahmen von Kreditkartenversicherungen, der R+V-PrivatPolice oder der Kalenderjahrespolice nach Tarif JR besteht, kann die App nicht genutzt werden.

In Variante 1 werden zur Initialisierung (erste Nutzung der App) Ihr Name, Vorname, Geburtsdatum und Ihre Versicherungsnummer benötigt. Zudem wird für die Registrierung Ihre E-Mail-Adresse abgefragt und Sie müssen ein Passwort für Ihr Nutzerkonto festlegen.

In Variante 2 werden Sie aufgefordert, Ihren Nutzernamen und das Passwort zu Ihrem Nutzerkonto bei „Meine R+V“ einzugeben, damit Ihre Vertragsdaten und Informationen zu eingereichten Belegen angezeigt werden können. Für die Nutzung von Variante 2 benötigen Sie einen Zugang zu einem Nutzerkonto vom Kundenportal „Meine R+V“. Sollten Sie bisher noch keinen Zugang zu „Meine R+V“ haben, ist eine Registrierung im Anmeldeprozess möglich.  

Die R+V behält sich ausdrücklich vor, eingescannte Belege auch im Original bzw. Kopien mit Original-Erstattungsvermerk anderer Leistungsträger (z. B. Beihilfestelle oder gesetzliche Krankenkasse) anzufordern. Sie sind daher zur Aufbewahrung der Belege verpflichtet.

Die technischen Rahmenbedingungen für die Nutzung der App richten sich nach den jeweiligen, im Informationsbereich der App hinterlegten Voraussetzungen (z. B. FAQ, Nutzungsvereinbarungen und Datenschutzhinweise). Die App benötigt für bestimmte Funktionen Zugriff auf Funktionen des jeweils verwendeten Endgeräts, z.B. die Kamera.

Bei der ersten Nutzung einer entsprechenden Funktion wird in der App jeweils Ihre Zustimmung eingeholt. Der Nutzung können Sie jederzeit über die üblichen Mechanismen der unterstützten Betriebssystemplattform widersprechen. Dies führt gegebenenfalls aber zur Nicht-Nutzbarkeit der entsprechenden Funktion der App oder der App im Ganzen (z. B.: ohne Kamerazugriff ist kein Beleg-Scan möglich).

Zur Datenübermittlung wird eine Internetverbindung benötigt (mobiles Internet oder WLAN-Netzwerk).

4. Haftung

Die R+V, ihre gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen haften nicht für Schäden materieller oder ideeller Art, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der App, enthaltener Viren oder Schadprogramme sowie durch Datenverlust verursacht wurden. Von diesem Ausschluss ausgenommen sind Schadenersatzansprüche aufgrund einer Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit sowie Schäden aufgrund einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der R+V, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen.

5. Datensicherheit und Datenschutz

Bitte achten Sie bei Eingabe der Daten zur Initialisierung darauf, dass diese nicht durch Dritte ausgespäht werden. Bitte beachten Sie auch, dass ein Missbrauch Ihrer Daten durch Dritte, z.B. bei Diebstahl Ihres Smartphones oder sonstigen Geräten, mit denen Sie die App nutzen, nicht ausgeschlossen werden kann. Wir empfehlen Ihnen deshalb, diese Geräte zusätzlich mit einer Code-Sperre zu versehen. Die R+V übernimmt bei Missbrauch keinerlei Haftung.

Die Datenübermittlung aus der App an die R+V erfolgt über eine verschlüsselte Datenverbindung nach dem aktuellen Stand der Technik.

Die App enthält ein Belegarchiv. Nach dem Versenden von Belegen an die R+V werden diese sowie die zugehörigen Informationen (hierzu gehören das Versanddatum, die Bilddateien sowie ggf. von Ihnen vergebene Belegtitel und Ihre Versicherungsnummer) in verschlüsselter Form lokal auf Ihrem mobilen Endgerät gespeichert. Dies dient der Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit der Leistungsbearbeitung.

Die gescannten Belege werden sowohl bei Variante 1 als auch Variante 2 mit einem in der App generiertem Schlüssel verschlüsselt.

Da die Inhalte des Belegarchivs gerätebezogen sind und im Falle einer Deinstallation der App, dem Löschen des App-Caches sowie bei Gerätewechsel oder Geräteverlust unwiederbringlich sind, eignet sich das Belegarchiv nicht zur dauerhaften Archivierung Ihrer Belege.

Ein Download der eingescannten oder hochgeladenen Dokumente ist nicht möglich. Sichern Sie Ihre Belege daher bitte in einem privaten Archiv.

Die bei Anmeldung unter Nutzung von Variante 1 eingegebenen persönlichen Registrierungsdaten (Versicherungsnummer und Geburtsdatum) sind verschlüsselt in der App hinterlegt. Diese Daten werden jeweils beim Einreichen von Belegen über die App an die R+V zum Datenabgleich mitgeliefert.

Bei Nutzung von Variante 2 werden Daten (Vertragsdaten, E-Mail-Adresse) über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung aus Ihrer Online-Akte im Kundenportal Meine R+V abgerufen und angezeigt. Ihre Versicherungsnummer und Tarifname(n) werden in der App gespeichert.

Die Versandhistorie mit einer Auflistung der Einreichungsvorgänge ist in beiden Varianten verschlüsselt abgelegt.

Die App enthält Kontaktdaten zur Verbindungsaufnahme mit der R+V. Unter diesen können Sie uns Ihre Anregungen und Fragen zur App zukommen lassen oder uns über aufgetreten Probleme informieren. E-Mails werden von der App nicht verschlüsselt.

Bitte übermitteln Sie an die in der App angegebene E-Mail-Adresse keine Rechnungen oder sonstige persönliche Daten zu Ihrem Vertrag.

Einzelheiten zu Datenschutz und Datenverarbeitung sind den gesonderten Hinweisen zum Datenschutz für die App R+V Gesundheit zu entnehmen.

6. Schlussbestimmungen

Für die App gelten insbesondere die Bedingungen des Endverbraucher-Lizenzvertrages für lizensierte Anwendungen des jeweiligen Betriebssystemanbieters. Diese finden Sie für iOS unter: www.apple.com und für Android unter https://play.google.com/intl/de_de/about/play-terms.html.

Die R+V behält sich ausdrücklich vor, die App ganz oder in Teilen ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.

Die R+V nimmt im Zusammenhang mit diesem Nutzungsverhältnis nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil.