Das R+V Service Center (kurz: RSC) betreut die Kunden der R+V Versicherung im Alltag und bei Notfällen. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Kunden­erfahrung bei R+V. Um unsere Kunden kompetent zu beraten, setzen wir auf motivierte und qualifizierte Mitarbeitende, die unser Team bereichern.
Im RSC ist der Kunden­betreuer nicht bloßer Ansprechpartner für Änderungen, sondern auch Berater für Fragen zum Versicherungs­umfang und zuständig für kleinere Versicherungsschäden. In anderen Worten: Viel Verantwortung und viel Fachwissen.
Um Dich dafür bestens auszustatten, bieten wir eine umfangreiche Einarbeitung und dauerhafte Begleitung unserer Mitarbeitenden, das gilt umso mehr bei neuen Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Quereinsteigern. Wir setzen aufeinander und leben den Team­gedanken jeden Tag.

Moderne Technologien, Methoden und Zusammenarbeits­formen sind dabei feste Bestandteile unseres Alltags, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Beim RSC genießen wir die Vorteile eines großen Finanz­unternehmens mit genossen­schaftlicher Denkweise. An unseren Standorten Wiesbaden, Karlsruhe und Münster bieten wir entscheidende Vorteile: fester Standort mit geregelten Arbeits­zeiten plus abwechslungsreichen Aufgaben.
Optimale Rahmen­bedingungen für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung plus hohe Work-Life-Balance. Attraktives Gehalt plus Benefits und Zusatz­leistungen wie einer betrieblichen Alters­vorsorge. Karriere plus familien­freundliches Umfeld.
Klingt gut? Dann werde Teil unseres weltklasse Teams!

Ein guter Start ist für Mitarbeitende und Unternehmen extrem wichtig.
Daher liegt uns die Einarbeitung unserer Neulinge besonders am Herzen und wir möchten direkt am 1. Arbeits­tag mit einem guten Eindruck punkten. Bei einem gemeinsamen Früh­stück findet das erste „Beschnuppern“ zwischen Neulingen und Kollegen statt. Danach stellt sich das R+V Service Center als Arbeit­geber detailliert vor. Hierbei geht es nicht nur um das Wissen über die Sozial­leistungen, sondern auch um die Erwartungen der neuen Mitarbeitenden. Welche Fragen gibt es? Welche Rahmenbedingungen kennst du von vorigen Arbeitgebern und wie handhabt das die R+V? Das wird in offener Runde besprochen.

Weiter geht es mit einer Führung durch das RSC und einer Vorstellung des individuellen Einarbeitungsplans für jeden Mitarbeitenden. In den darauf­folgenden Tagen erhalten unsere Mitarbeitenden natürlich einen fundierten Überblick über die Unternehmens­struktur sowie die technischen Programme des RSC.
Diese ersten Erfahrungen werden in einer drei­monatigen Grund­ausbildung um fachliche Themen Schritt für Schritt ergänzt.

Das theoretische Wissen wird an echten Praxis­fällen vertieft: Nach einem Monat Kennenlernen der theoretischen Versicherungsgrundlagen geht es in die Praxis über. Nach diesen Praxiserfahrungen wird eine theoretische Vertiefung durchgeführt. Die Verzahnung von Theorie und direkter Umsetzung ist dabei extrem wichtig. Selbstverständlich stehen hier immer Betreuer mit Rat und Tat zur Verfügung. Abgerundet wird die Ausbildung mit Kommunikations­schulungen und Fall­beratungen zu erlebten Praxis­fällen. Täglich finden sich die neuen Kollegen auch für einen Puls Check zusammen und tauschen sich über ihre Erfahrungen aus: Gab es Themen, die schwierig zu beantworten waren? Gab es einen besonders schönen Vorgang? Die Kollegen wachsen miteinander.

Gut gerüstet werden die neuen Mitarbeitenden nach 3 Monaten in die Teams eingegliedert.
Nach Sammeln von ersten Erfahrungen und Erlangung von Routine geht die Ausbildung im Tätigkeits­bereich schritt­weise weiter. Dazu gehört die fachliche Weiter­bildung ebenso wie Coaching und Feedback von Super­visoren.

Wie ist Ihr Werde­gang im RSC?

1999 bin ich als Kunden­betreuer ins R+V Service Center Karlsruhe gewechselt. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte ich mich zum Fach­schulungs­referent Sach­schaden (Aufbereitung von Informationen, Konzeption und Durch­führung von Schulungen für Mitarbeitende zu allen Themen in Sach­schaden). Dank interner Weiter­bildungs­maßnahmen und meiner gesammelten Erfahrungen war der nächste Karriere­sprung die Funktion des Super­visors (fachlich-organisatorischer Ansprech­partner für eine Mitarbeitende­ngruppe).
Seit 2009 bin ich in einer Team­leiter­funktion. Zu meinen Aufgaben gehört die Führung und Betreuung von über 50 Mitarbeitenden, inkl. Azubis, die ihre Ausbildung im Team abschließen. Besonders am Herzen liegt mir die best­mögliche Unterstützung und Förderung meiner Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung. Des Weiteren fällt in meinen Zuständigkeits­bereich auch die Umsetzung von vertrieblichen Themen auf unserer Betriebs­stätte. Standort­übergreifend fungiere ich als Schnitt­stellen-Ansprech­partner im Thema Grundwissen. Dieses Wissen ist sparten­übergreifend und Grundlage für jeden Kunden­betreuer (z.B. Beschwerde­management, Datenschutz etc.)
Auch die Mitwirkung in Projekten ist ein Bestand­teil meiner spannenden Tätigkeit. U.a. begleite ich seit 2 Jahren das R+V Projekt Meine R+V. Ich freue mich, wenn wir die Pionier­phase für den Kunden­support in Linie über­führen können. Ein weiteres zentrales Thema im RSC ist die Personal­gewinnung. In regel­mäßigen Abständen unterstütze ich für unsere Betriebs­stätte den Einstellungs­prozess.

Wie bist du zum R+V Service Center gekommen?

Ich bin gelernte Bank­kauffrau. 1994 hatte ich mein Spektrum um den Versicherungs­fachmann erweitert. Nach jahre­langer Begleitung einer Versicherungs­agentur startete ich 1998 mehrere Initiativ­bewerbungen.

Eine davon bei der R+V. Das Vorstellungs­gespräch bei R+V und die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinen, hatten mich begeistert. Insbesondere die Chance, durch ein für mich passendes und geordnetes Arbeits­zeit­modell beide Aspekte zu kombinieren, konnte mich überzeugen.

Was ist das besondere an Ihrem Job?

Die Arbeit mit den Menschen. Auch die viel­fältigen Themen und Aufträge in meiner Funktion sind für mich das „Salz in der Suppe“. Seit ich beim RSC bin, gilt: Nichts ist beständiger als die Veränderung. Und große Freude bereitet mir das Mitwirken an Zukunfts­themen.

Du hast selbst bereits von den umfang­reichen Weiter­bildungs­möglichkeiten profitiert. Welche Möglich­keiten gibt es im RSC?

Es gibt gute fachliche Entwicklungs­möglichkeiten. Angefangen von der fach­lichen Entwicklung zum Spezialisten für ein Themen­gebiet bis zur nächsten Entwicklungs­stufe des Fach­trainers. Diese Weiter­entwicklung kann der Mitarbeitende proaktiv gemäß seiner fach­lichen Interessen selbst einbringen oder durch eine Förderung bzw. ein Mentoring des Super­visors.
Des Weiteren gibt es auch die Entwicklungen innerhalb der Ausbildungs­funktionen (als Ausbilder ist man Ansprechpartner & bietet fachliche Unterstützung). Diese Stränge waren in der Vergangenheit oftmals ein Sprung­brett in die Rolle des Supervisors. Sie sind zwar nicht zwingend nötig, aber eine gute und sinnvolle Vorbereitung.
Dieses Konzept ermöglichte uns auch immer wieder Führungs­positionen aus den eigenen Reihen zu besetzen.