IT-SUPPORTMITARBEITER (m/w) im Zentralen Benutzerservice (First-Level Support)

Unterstützen Sie die Abteilung Zentraler Benutzerservice in der Direktion am Standort Wiesbaden als IT-SUPPORTMITARBEITER (m/w) im Zentralen Benutzerservice (First-Level Support)

Aufgaben

  • In Ihrer Position übernehmen Sie die Annahme, Bearbeitung und Lösung von eingehenden Störungsmeldungen und Anfragen für die IT-Anwendungen sowie Hard- und Software und deren Infrastruktur bei der R+V.
  • Dabei achten Sie auf die Dokumentation der durchgeführten Arbeitsschritte und gezielte Weiterleitung von Störungsmeldungen, die nicht fallabschließend bearbeitet werden.
  • Darüber hinaus sehen wir bei Ihnen die eigenverantwortliche Abstimmung innerhalb unseres IT-Ressorts zur Übernahme von neuen Supportthemen in die Themenverantwortung.
  • Zu guter Letzt zeigen Sie sich in der Dokumentation, Fortschreibung und Pflege erarbeiteter oder bereitgestellter Lösungen im Lösungs-Management von Ihrer besten Seite.

Profil / Anforderungen

  • Ihre Basis ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung.
  • Außerdem haben Sie sehr gute Fähigkeiten, Anwender-Wissen in IT-Wissen zu transformieren.
  • Zudem punkten Sie auf Grund Ihrer hohen Kommunikationskompetenz, durch kundenorientierte und effiziente Gesprächsführung sowie Ihrem sicheren Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen.
  • Ebenso zeigen Sie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Bereitschaft in versetzten Diensten zu arbeiten.
  • Natürlich haben Sie gute Kenntnisse und ausführliche Erfahrungen in der Nutzung von Informationstechnologien und gutes Wissen in IT- Supportprozessen und den zugehörigen Methoden.
  • Ferner sind Ihre erweiterten Kenntnisse und Ihr sicherer Umgang mit Microsoft Produkten und Netzwerkkomponenten von Vorteil.
  • Schlussendlich überzeugen Sie durch Ihre guten Kenntnisse im Umgang mit gängiger PC-Hardware sowie mobilen Endgeräten.

R+V Allgemeine Versicherung AG

Als Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken sind wir mit über 8 Millionen Kunden eine der größten deutschen Versicherungsgruppen. Rund 14.500 Beschäftigte entwickeln ständig neue maßgeschneiderte und innovative Versicherungslösungen für unsere Kunden.

| 13138_4 | Wiesbaden, DE | IT | Berufserfahrung über 2 Jahre |

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