Für optimalen Service und dauerhafte Kundenzufriedenheit sind wir für unsere Kunden tätig - kompetent, zuverlässig, innovativ und flexibel.
Seit Gründung der Notrufzentrale im Jahre 1992 haben wir unsere Dienstleistungen ständig verbessert und erweitert. Wir sind ein eigenständiges Tochterunternehmen im R+V Konzern und betreuen mit rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in drei Betriebsstätten die vielfältigen Anliegen unserer Kunden.

Unser umfangreiches Leistungsspektrum bieten wir bundesweit und zum Teil auch weltweit in drei Geschäftsfeldern an:

• Das Kundencenter der R+V Versicherungsgruppe
• Die Assistance für weltweiten Service und Hilfe rund um die Uhr
• Die Telefonzentrale für spezielle Telekommunikationsdienstleistungen im Auftrag der R+V Direktion

Wir laden Sie gerne ein, unser Unternehmen besser kennenzulernen, und wünschen Ihnen eine angenehme virtuelle Reise durch das R+V Service Center!

Für weitere Informationen rund um unser Unternehmen und unsere Dienstleistungen nehmen Sie bitte Kontakt auf zu unseren Ansprechpartnern in Karlsruhe, Münster und Wiesbaden.

Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit sind für die R+V Service Center GmbH, dem elektronischen Portal zur R+V Versicherung, das Maß aller Dinge. Zu diesem Zweck setzen wir neben qualifizierten Mitarbeitern modernste Technik ein.

• Die vielfältigen Anliegen werden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut, die versicherungsfachliches Know how vorhalten und speziell für Ihre Aufgaben im kundenorientierten Service geschult wurden.
• Eingehende Anrufe werden mit Unterstützung von Hightech-Telekommunikationstechnik automatisch an den nächsten freiwerdenden Kundenbetreuer weitergeleitet und mit spezieller Software online bearbeitet.
• Den elektronischen Kommunikationsweg betreuen wir mit gleicher Kompetenz.

Unsere Serviceleistungen erbringen wir in drei Geschäftsfeldern:

• Geschäftsfeld Kundencenter: das elektronische Tor zur R+V Versicherungsgruppe
• Geschäftsfeld Assistance: für weltweiten Service und Hilfe rund um die Uhr
• Geschäftsfeld Telefonzentrale: spezielle Telekommunikationsdienstleistungen für die R+V Direktion

Wir wollen nur eines: zufriedene Kunden

Wir sind der telefonische und elektronische Zugangsweg und somit das Portal zur R+V Versicherungsgruppe. Wir bearbeiten jährlich über 5.000.000 Anliegen im persönlichen Kontakt. Unsere Kundenbetreuer - erfahrene Versicherungsprofis - setzen alles daran, im Online-Betrieb jeden Anruf und jede E-Mail rasch, kompetent und unbürokratisch zu beantworten. Zu unseren Kunden zählen neben den R+V Versicherungsnehmern vor allem Interessenten, Schadenbeteiligte, die R+V Außendienstmitarbeiter sowie Vertriebs- und Verbundpartner.

Wir bieten Ihnen:

• Gute Erreichbarkeit bei geringen Wartezeiten;
• Ausführliche Informationen zu allen versicherungsrelevanten Fragen;
• Für alle Fragen ein kompetenter Ansprechpartner;
• Auskunft u.a. zur Kraftfahrt-, Hausrat-, Haftpflicht-, Wohngebäude-, Unfall-, Rechtsschutz-, Kredit-, Kranken-, Lebens- und Rentenversicherung;
• Abschließende Bearbeitung von mehr als 80 Prozent aller Anfragen zu R+V Standard-Produkten - vorrangig für Privatkunden - durch unsere erfahrenen Kundenbetreuer, ausnahmslos Versicherungsprofis.
• Versicherungsfachliche Kompetenz durch gelernte Versicherungskaufleute, -fachwirte

Unser Leistungsspektrum im Vertragsbereich umfasst:

• Beratung zu Versicherungsbedarf, Produkten und Tarifen,
• Auskünfte zum aktuellen Stand von Versicherungsverträgen und zum Versicherungsschutz,
• Erstellen von Bescheinigungen und Erledigung notwendiger Formalitäten,
• Policierung und Änderung von Versicherungsverträgen

im direkten Kontakt mit unseren Mitarbeitern, ohne weiteren Schriftwechsel und mit prompter Erledigung.

• Im Schadenfall kümmern wir uns um die
  
• Schadenaufnahme und beraten Sie hinsichtlich der Schadenminimierung;
• erforderlichen Sofortmaßnahmen und beauftragen nötigenfalls Sachverständige;
• Vermittlung von Reparaturbetrieben;
• Zusage der Schadenübernahme gemäß Versicherungsschutz.

Sobald alle Fakten klar sind, regulieren wir den Schaden sofort und stellen den Scheck aus.

Sollte in Ausnahmefällen, z. B. bei individuellen Anfragen zum Gewerbe-/ Industriegeschäft, eine direkte Auskunft nicht möglich sein, vermitteln wir Sie an den zuständigen Ansprechpartner im R+V Konzern weiter.

Unser mehrsprachiges Team bietet:

• medizinische Hilfsleistungen (z. B. Krankenrücktransport),
• personenbezogene Leistungen (z. B. Kinderrückholung),
• technische Leistungen (z. B. Pannenhilfe),
• sachbezogene Leistungen (z. B. Kautionshinterlegung im Ausland),
• Informationsleistungen (z. B. Zoll- und Visa-Informationen für Urlaubsländer),

und das "Rund um die Welt und rund um die Uhr an 365 Tagen".

Und genau das ist die Aufgabe im Geschäftsfeld Assistance. Ein wichtiger Bereich im R+V Service Center.

Unbürokratische Soforthilfe

Unbürokratische Soforthilfe in Notsituationen stellen wir über ein flächendeckendes Netz von Serviceprovidern und Korrespondenten im In- und Ausland bereit. Moderne Kommunikationstechnik und spezielle Software machen es möglich, dass wir unseren Kunden jährlich in fast 45.000 Fällen zur Seite stehen können. Assistance heißt dabei für uns, einem Anrufer im Bedarfsfall zur Seite zu stehen und ihm durch schnelles, kompetentes und freundliches Handeln ein Gefühl der Geborgenheit und Sicherheit zu geben.

Durch diesen Service wird der virtuelle Versicherungsschutz für Hilfesuchende direkt erlebbar.

Vorrangige Aufgabe des Geschäftsfeldes Telefonzentrale des R+V Service Centers ist es, die Erreichbarkeit der R+V Direktion (0611 533-0) sicherzustellen und die Anrufer schnell an die gewünschten Gesprächspartner oder Abteilungen zu vermitteln.

Außerdem leitet die Telefonzentrale die eingehenden Telefaxe an die Adressaten weiter und vermittelt Telekommunikationsdienstleistungen für dienstliche Auslandsgespräche und -telefaxe.

Die Das R+V Service Center GmbH als Navigationseinheit für Gespräche und Telefaxe der R+V Direktion bearbeitet in ihrem Aufgabenbereich jährlich weit über 130.000 Vorgänge.