Die Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Aber genauso wichtig wie die Kundengewinnung ist auch der Erhalt des Kundenstammes. Dabei ist das Kundenmailing ein wichtiges Instrument.

Eine alte Kaufmannsweisheit sagt: "Kunden sind Freunde des Unternehmens, und Freundschaften muss man pflegen, sonst pflegt sie bald ein anderer!"

Dabei ist der persönliche Kontakt sicherlich der beste. Doch oftmals scheidet diese Form der Beziehungspflege aus, weil die Zahl der zu betreuenden Kunden einfach zu groß ist. Das heißt jedoch nicht, dass Sie auf die direkte Ansprache Ihrer Kunden völlig verzichten müssen. Schließlich gibt es einen anderen, ebenfalls sehr effektiven Weg, Ihre Kunden anzusprechen: das Mailing.

Kundenmailings werden in den unterschiedlichsten Varianten eingesetzt. Vom Mailing ohne Beilage bis zum umfangreichen Paket mit Katalogen, Mustern, Kleingeschenken oder Gewinnspielen.

Nutzen deshalb auch Sie diese hervorragende Möglichkeit, denn - einer schreibt immer, warum dann nicht auch Sie?

Hier haben wir ein paar wichtige Grundlagen und Tipps für Sie zusammengetragen, um Sie bei dieser Form der direkten Kundenansprache zu unterstützen.

Durch den kontinuierlichen Einsatz von Mailings haben Sie weit mehr Kundenkontakte, als Sie durch persönlichen Kontakt leisten können. Und Untersuchungen haben bewiesen, dass die Anzahl der Kundenkontakte maßgeblichen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden gegenüber dem jeweiligen Unternehmen hat.

Es kann den Auftakt Ihres Verkaufsgespräches bilden. Sie kennen das: Ihr Kunde hat bestimmte Fragen, die in einer festen Reihenfolge auftreten. Machen Sie sich das beim Konzipieren und Verfassen Ihrer Brieftexte bewusst und gehen Sie auf diese Leserfragen ein.

Die Checkliste hilft Ihnen bei der Beantwortung der Leserfragen:

• Wer schreibt mir
• Wie spricht er mich an
• Was will er von mir
• Wer unterschreibt
• Soll ich den Brief lesen
• Was bringt mir der Brief
• Warum schreibt er gerade mir
• Habe ich diesen Bedarf
• Wie habe ich den Bedarf bisher gedeckt
• Welchen Nutzen bietet nur dieses Angebot
• Wer beweist mir das
• Wie kann ich mehr erfahren
• Was soll ich jetzt tun

Beantworten Sie dem Leser seine Fragen. Führen Sie ihn im stillen Dialog zur Zustimmung, zu einem "Ja". Überzeugen Sie ihn so von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten.

Geben Sie Ihren Kunden auch im Mailing die Möglichkeit zu reagieren. Denn seine Reaktion ist Ihr Ziel. Und ausschlaggebend für den Erfolg Ihres Mailings. Um die Kunden zur Reaktion aufzufordern gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• Durch einen beiliegenden an Sie adressierten Coupon
• Ihre Telefon- oder Faxnummer sowie E-Mail-Adresse im Brief
• Ihre Adresse im Brief, damit die Kunden vorbeikommen können

Steigern Sie Ihren persönlichen Vertriebserfolg durch den regelmäßigen Einsatz von Kundenmailings!

Lesen Sie demnächst unsere Texter-Tipps mit denen Ihre Mails die Kunden garantiert neugierig machen!


Stefanie Becker, Eva Blumenfeld, August 2010